L’OMH des Hautes-Laurentides (OMHHL) offre aux locataires qui se croient lésés dans leurs droits, un moyen d’exprimer leurs commentaires, besoins et/ou la possibilité d’être accompagnés pour trouver des pistes de solutions.

L’approche de l’OMHHL, en matière de gestion des plaintes et demandes d’aide, est de favoriser la collaboration et la communication entre les locataires. Le but est de trouver des solutions en mettant de l’avant une approche de conciliation, plutôt qu’une procédure administrative lourde qui risque d’envenimer les relations de voisinage.

Plainte au sujet d’un ou plusieurs voisins

Tout locataire peut déposer une plainte quant au non-respect du règlement d’immeubles à l’OMHHL. Les plaintes doivent être acheminées par écrit uniquement. Aucune plainte verbale ne sera traitée. Le locataire devra remplir « le formulaire de plainte » à cet effet.

Délai de traitement d’une plainte à propos d’un service ou d’un employé

À la réception de votre plainte écrite, nous vous transmettrons un accusé de réception (du dépôt de la plainte) dans un délai de 5 jours ouvrables. Dès lors, votre plainte sera traitée dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents ou renseignements nécessaires pour en faire l’analyse. Vous obtiendrez une réponse écrite, claire et précise dans ce délai de 30 jours ouvrables. Si ce délai ne peut être respecté, nous vous aviserons et un nouveau délai de réponse vous sera indiqué.

Traitement de la plainte

La direction générale traite les plaintes qui lui sont adressées avec ouverture, empathie, et en toute confidentialité. Elle transmet aux plaignants, une information appropriée, juste et complète, tout en s’assurant qu’ils ont bien compris le sens de l’information reçue.

L’OMHHL favorise la communication et la recherche de solutions entre les personnes impliquées et peut, selon les situations, proposer une conciliation avec les intervenantes sociocommunautaires. Soyez assuré de la confidentialité de l’information transmise et de la protection des renseignements personnels.

Plainte à propos d’un service ou d’un employé de l’OMHHL

L’OMHHL s’est doté d’une politique d’intervention en matière de traitement des plaintes, concernant ses employés ou un service reçu. Cette politique reflète les valeurs que l’OMHHL s’est données, et son objectif principal est l’amélioration des services à la clientèle (locataires et requérants).

Il s’agit d’une plainte concernant nos services ou un employé de l’OMHHL lorsque :

1. Vous croyez que vous n’avez pas reçu le service auquel vous aviez droit.
2. Vous vous sentez traité injustement.
3. Vous sentez que n’avez pas été traité avec respect et politesse.

Si une de ces questions vous préoccupe, vous devez en faire part au directeur de l’Office par écrit à l’adresse : .